2023 年中級經(jīng)濟(jì)師《人力資源》考前 25 頁紙

類型

內(nèi)容

特點(diǎn)

內(nèi)源性動機(jī)

（內(nèi)在動機(jī)）

指人做出某種行為是因為這種行為可以帶來

成就感，或者個體認(rèn)為這種行為是有價值的。

看重工作本身。如尋求挑戰(zhàn)性的工作機(jī)會、

獲得為工作和組織多做貢獻(xiàn)的機(jī)會等

外源性動機(jī)

（外在動機(jī)）

指人為了獲得物質(zhì)或社會報酬，或為了避免

懲罰而做出某種行為，做出這種行為是為了行為的結(jié)果，而不是行為本身。

看重工作所帶來的報酬。如工資、獎金、表揚(yáng)、社會地位等

生理需要

對食物、水、居住場所、睡眠、性等身體方面的需要

安全需要

對身體安全和經(jīng)濟(jì)安全的需要，以免身心受到傷害

歸屬和愛的需要

情感、歸屬、被接納、友誼等需要

尊重的需要

內(nèi)在的尊重的需要（自尊心、成就感）和外在的尊重的需要（地位、認(rèn)同）

自我實現(xiàn)的需要

個人成長、發(fā)揮個人潛能，實現(xiàn)個人理想的需要

主要觀點(diǎn)

人都有這五種需要，不同時期表現(xiàn)出來的各種需要的強(qiáng)烈程度不同；

未被滿足的需要是行為的激勵源，已獲得滿足的需要不具有激勵作用；

下一層次的需要在相當(dāng)程度上得到滿足后，個體才會追求上一層次的需要；

分類：

①基本需要：生理需要→安全需要→歸屬和愛的需要

②高級需要：尊重的需要→自我實現(xiàn)的需要

應(yīng)用

考慮員工不同層次的需要，為每個層次的需要設(shè)計相應(yīng)的激勵措施。

考慮每個員工的特殊需要，因為不同人的需要是不同的。

組織用于滿足低層次需要的投入效益是遞減的。

評價

（1）易于理解；（2）不十分可靠和準(zhǔn)確；（3）呆板、不靈活，難以適應(yīng)復(fù)雜多變的實際環(huán)境。

類型

1、激勵因素：指成就感、別人的認(rèn)可、工作性質(zhì)、責(zé)任和晉升等因素。

2、保健因素：組織政策、監(jiān)督方式、人際關(guān)系、工作環(huán)境和工資等因素。

應(yīng)用

管理者要調(diào)動員工的積極性，首先要注意工資、工作環(huán)境等保健因素、使員工不致產(chǎn)生不滿情

緒，但更為重要的是要利用工作本身對員工的價值這類激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情。

需要

對應(yīng)馬斯洛需要層次

生存需要：個體的生理需要和物質(zhì)需要

全部"生理需要"和部分"安全需要"

關(guān)系需要：個體維持重要人際關(guān)系的需要

部分"安全需要"、全部"歸屬和愛的需要"和部分"尊重的需要"

成長需要：個體追求自我發(fā)展的內(nèi)在欲望

部分"尊重的需要"和全部"自我實現(xiàn)的需要"

需要

含義

特點(diǎn)

成就需要

個體追求優(yōu)越感的驅(qū)動力

（1）選擇適度的風(fēng)險。（2）責(zé)任感較強(qiáng)。（3）

希望能夠得到及時的反饋。

權(quán)利需要

促使別人順從自己意志的欲望

喜歡支配、影響別人，重視爭取地位和影響力

親和需要

尋求別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望

重視被別人接受和喜歡，追求友誼和合作

主要內(nèi)容

1、人們不僅關(guān)心自己的絕對報酬，而且關(guān)心自己和他人在工作和報酬上的相對關(guān)系。

2、員工傾向于將自己的產(chǎn)出與投入的比率與他人的產(chǎn)出與投入比率相比較，來進(jìn)行公平判斷。注：員工比較的是其對投入，產(chǎn)出的自我知覺，而非投入、產(chǎn)出的客觀測量結(jié)果。

縱向比較：①組織內(nèi)自我比較；②組織外自我比較。

橫向比較：①組織內(nèi)他比；②組織外他比。

一般來說，薪資水準(zhǔn)、教育水平較高的員工，視野較為開闊，依據(jù)的信息比較全面，常常以他   人為比較對象進(jìn)行橫向比較；薪資水準(zhǔn)、教育水平較低的員工常常做自我的縱向比較。

恢復(fù)公平

的方法

（1）改變自己的投入或產(chǎn)出；（2）改變對照者的投入或產(chǎn)出；（3）改變對投入或產(chǎn)出的知覺；

（4）改變參照對象；（5）辭職。

應(yīng)用

（1）根據(jù)員工對工作和組織的投入來判斷是否給予更多報酬，并確保不同員工的投入產(chǎn)出比大致相同，以保持員工的公平感。（2）因為公平感是員工的主觀感受，應(yīng)注意經(jīng)常了解員工的

公平感。對于有不公平感的員工應(yīng)予以及時的引導(dǎo)或調(diào)整報酬。

觀點(diǎn)

1、動機(jī)的 3 種因素：效價×期望×工具性=動機(jī)

效價：指個體對所獲報酬的偏好程度，它是對個體得到報酬的愿望的數(shù)量表示。

期望：指員工對努力工作能夠完成任務(wù)的信念強(qiáng)度。期望是員工對自己所付出的努力可以在多大程度上決定績效的估計值，用概率表示。

工具性：指員工對一旦完成任務(wù)就可以獲得報酬的信念

2、特色：強(qiáng)調(diào)情境性，認(rèn)為沒有放之四海而皆準(zhǔn)的單一原則可以用來解釋每個人的動機(jī)。

應(yīng)用

期望模型中的三個因素可以有多種組合，產(chǎn)生最強(qiáng)動機(jī)的組合是高的正效價、高期望和高工具性。

觀點(diǎn)

行為的結(jié)果對行為本身有強(qiáng)化作用，是行為的主要驅(qū)動因素。

評價

1、不考慮人的內(nèi)在心態(tài)，而是注重行為及其結(jié)果，認(rèn)為人是在學(xué)習(xí)、了解行為與結(jié)果之間的關(guān)系；

2、強(qiáng)化理論并不是地道的動機(jī)激勵理論，因為它忽視了人的內(nèi)在心理狀態(tài)；

3、盡管強(qiáng)化作用對行為頗有影響力，但卻不是行為的唯一控制因素。

含義

強(qiáng)調(diào)通過群體共同參與制定具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標(biāo)。

要素

1、目標(biāo)具體化指要求明確、具體地描述預(yù)期的結(jié)果；

2、參與決策指涉及目標(biāo)的所有群體共同制定目標(biāo)，并共同規(guī)定如何衡量目標(biāo)的實現(xiàn)程度；

3、限期完成指規(guī)定目標(biāo)完成的時間期限，以及每一階段任務(wù)完成的期限；

4、績效反饋指不斷地給予員工關(guān)于目標(biāo)實現(xiàn)程度或接近目標(biāo)程度的反饋。

含義

將績效與報酬相結(jié)合的激勵措施，可以是個人績效、部門績效和組織績效，其實施以公平、量化

的績效評估體系為基礎(chǔ)。

方式

計件工資、工作獎金、利潤分成按利分紅等

優(yōu)點(diǎn)

可以減少管理者的工作量，員工為了獲得更高的薪金會自發(fā)地努力工作，而不需要管理者的監(jiān)督

類型

含義

特征

強(qiáng)調(diào)個人在組織中的與位置相關(guān)

1、獎勵：承諾為努力提供獎勵，為高績效提供獎勵；

2、差錯管理（積極型）：觀察和尋找對于標(biāo)準(zhǔn)的背離，采取修正行動；

3、差錯管理（消極型）：僅在標(biāo)準(zhǔn)沒有達(dá)成時進(jìn)行干涉；

4、放任：放棄責(zé)任，避免做出決策。

交易型

的權(quán)威性和合法性，強(qiáng)調(diào)任務(wù)的

領(lǐng)導(dǎo)

明晰度、工作的標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)出，關(guān)

注任務(wù)的完成以及員工的順從。

更多地通過自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來影

1、魅力：提供任務(wù)的愿景，獲得尊敬和信任；

變革型

響員工（如增強(qiáng)員工的動機(jī)）和

2、激勵：持續(xù)的高期望，鼓勵努力；

領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊（如調(diào)解團(tuán)隊內(nèi)部的沖突）

3、智慧型刺激：提升智慧，理性和謹(jǐn)慎地解決問題；

的績效。

4、個性化關(guān)注：個性化地對待每名員工，培訓(xùn)和提出建議。

道德特征（積極）

非道德特征（消極）

使用權(quán)力為他人服務(wù)

為個人利益使用權(quán)力

使追隨者的需要和志向與愿景相結(jié)合

提升自己的個人愿景

從危機(jī)中思考和學(xué)習(xí)

指責(zé)或批評相反的觀點(diǎn)

激勵下屬獨(dú)立思考

要求自己的決定被無條件接受

雙向溝通

單向溝通

培訓(xùn)、指導(dǎo)并且支持下屬，與他人分享用

對追隨者的需要感覺遲鈍遵循

內(nèi)在道德標(biāo)準(zhǔn)行事

外在道德標(biāo)準(zhǔn)

指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)

讓員工明確別人對他的期望、成功績效的標(biāo)準(zhǔn)和工作程序

支持型領(lǐng)導(dǎo)

努力建立舒適的工作環(huán)境，親切友善，關(guān)心下屬的要求

參與式領(lǐng)導(dǎo)

主動征求并采納下屬的意見

成就取向式領(lǐng)導(dǎo)

設(shè)定挑戰(zhàn)性目標(biāo)，鼓勵下屬展現(xiàn)自己的最佳水平

模式

關(guān)注點(diǎn)

俄亥俄模式

1、關(guān)心人：領(lǐng)導(dǎo)注重人際關(guān)系，尊重和關(guān)心下屬的建議與情感，更愿意建立相互信任的工

作關(guān)系。

2、工作管理：領(lǐng)導(dǎo)為了完成目標(biāo)而在規(guī)定或確定自己與下屬的角色時所從事的行為活動，

包括組織工作任務(wù)、工作關(guān)系、工作目標(biāo)。

密歇根模式

1、員工取向：關(guān)注人際關(guān)系，主動了解并積極滿足員工需要；

2、生產(chǎn)取向：強(qiáng)調(diào)工作技術(shù)和任務(wù)進(jìn)度，關(guān)心工作目標(biāo)的完成情況。

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

取向

內(nèi)容

指導(dǎo)式

高工作—低關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定工作任務(wù)、角色職責(zé)，指示員工做什么，如何做

推銷式

高工作—高關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)不僅表現(xiàn)出指導(dǎo)行為，而且富于支持行為

參與式

低工作—高關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同決策，領(lǐng)導(dǎo)提供便利條件和溝通

授權(quán)式

低工作—低關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)提供較少的指導(dǎo)或支持，讓下屬自主決定

人物

內(nèi)容

西蒙

1、智力活動階段：對環(huán)境進(jìn)行分析，確定決策的情境；

2、設(shè)計活動階段：探索、研究和分析可能發(fā)生的行為系列；

3、選擇活動階段：在上一階段可能發(fā)生的行為系列中選擇一個行為。

明茨伯格

1、確認(rèn)階段：認(rèn)識到問題或機(jī)會的產(chǎn)生，進(jìn)行診斷；

2、發(fā)展階段：個體搜尋現(xiàn)有的標(biāo)準(zhǔn)程序或者解決方案，或者設(shè)計全新的、量身定做的解決方案的過程；

3、選擇階段：確定最終的方案。三種方法：（1）在決策者經(jīng)驗或者知覺的基礎(chǔ)上進(jìn)行判斷；（2）

在邏輯和系統(tǒng)的基礎(chǔ)上對備選方案進(jìn)行分析；（3）決策成員之間相互權(quán)衡。

模型

特點(diǎn)

理性模型

1、從目標(biāo)意義上分析，決策完全理性；

2、存在完整和一致的偏好系統(tǒng)，使決策者在不同的備選方案中進(jìn)行選擇；

3、決策者可以知道所有備選方案；

4、對計算復(fù)雜性無限制，可以通過計算選擇出最佳備選方案；

5、對于概率的計算不存在任何困難。

有限理性模型

1、在選擇備選方案時，決策者試圖使自己滿意，或者尋找令人滿意的結(jié)果；

2、決策者所認(rèn)知的世界是真實世界的簡化模型；

3、由于采用的是滿意原則而非最大化原則，不必知道所有的可能方案；

4、可以用相對簡單的經(jīng)驗啟發(fā)式原則或者商業(yè)竅門以及一些習(xí)慣來進(jìn)行決策。

【注】有限理性模型與理性模型的差異主要體現(xiàn)在程度上，而非質(zhì)的差異上。

社會模型

1、人類行為由無意識需求驅(qū)動，無法進(jìn)行有效的理性決策；

2、人們有堅持錯誤決策的傾向，產(chǎn)生的原因有 4 點(diǎn)：

（1）項目的特點(diǎn)；（2）心理決定因素；（3）社會壓力；（4）組織決定因素。

類型

模糊耐受性

價值取向

指導(dǎo)型

較低

傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身

分析型

較高

傾向于關(guān)注任務(wù)和技術(shù)本身

概念型

較高

傾向于對人和社會的關(guān)注

行為型

較低

傾向于對人和社會的關(guān)注

組織結(jié)構(gòu)設(shè)計

1、新建企業(yè)：依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的全新設(shè)計；

2、現(xiàn)有企業(yè)：根據(jù)企業(yè)的變化和發(fā)展目標(biāo)，對企業(yè)原有組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的再設(shè)計，   即組織結(jié)構(gòu)的變革。

保障組織正常運(yùn)行的各項

管理制度和方法設(shè)計

對組織結(jié)構(gòu)運(yùn)行過程中的橫向協(xié)調(diào)、管理規(guī)范、績效評估制度、激勵體系、人

員配備、培訓(xùn)與開發(fā)體系等方面的設(shè)計。

組織設(shè)計的形式

1、靜態(tài)設(shè)計：只對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行的設(shè)計，如古典的組織設(shè)計理論。

2、動態(tài)設(shè)計：對組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)行制度進(jìn)行的設(shè)計，如現(xiàn)代的組織設(shè)計理論。

定義

為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)全體員工進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系

內(nèi)容

職能結(jié)構(gòu)：達(dá)到企業(yè)目標(biāo)所需完成的各項業(yè)務(wù)工作及其比例和關(guān)系。

層次結(jié)構(gòu)：各管理層次的構(gòu)成，又稱組織的縱向結(jié)構(gòu)。

部門結(jié)構(gòu)：各管理部門的構(gòu)成、又稱組織的橫向結(jié)構(gòu)。

職權(quán)結(jié)構(gòu)：各管理層次、部門在權(quán)力和責(zé)任方面的分工和相互關(guān)系。

要素

復(fù)雜性：指任務(wù)分工的層次、細(xì)致程度；

規(guī)范性：指使用規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)處理方式規(guī)范工作行為的程度；

集權(quán)度：指決策權(quán)的集中程度。

因素

內(nèi)容

特征因素

①管理層次和管理幅度；②專業(yè)化程度；③地區(qū)分布；④分工形式；⑤關(guān)鍵職能；⑥集權(quán)程度；

⑦規(guī)范化；⑧制度化程度；⑨職業(yè)化的程度；⑩人員結(jié)構(gòu)。

權(quán)變因素

組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織技術(shù)、人員素質(zhì)、組織規(guī)模、組織生命周期等。

要點(diǎn)

內(nèi)容

決定因素

（1）權(quán)力等級；（2）分工（精細(xì)）；（3）規(guī)章（組織更加規(guī)范）；（4）程序規(guī)范；（5）非個人因

素（不考慮性別、信仰等個人屬性）；（6）技術(shù)能力（工作地位）。

適用范圍

復(fù)雜／靜態(tài)環(huán)境中最有效

特點(diǎn)

（1）職能分工；（2）直線—參謀制；（3）管理權(quán)力高度集中。

優(yōu)點(diǎn)

有明確的任務(wù)和確定的職責(zé)，相互影響和相互支持的機(jī)會較多；

消除設(shè)備及勞動力的重復(fù)、最充分地利用資源、專門設(shè)備的開發(fā)和對專家的培養(yǎng)；

各部門和各類人員實行專業(yè)分工，強(qiáng)化專業(yè)管理，提高工作效率。

部門間的聯(lián)系能夠長期不變，整個組織有較高的穩(wěn)定性；

管理權(quán)力高度集中，便于最高領(lǐng)導(dǎo)層對整個企業(yè)實施嚴(yán)格的控制。

缺點(diǎn)

（1）狹隘的職能觀念；（2）橫向協(xié)調(diào)性差；（3）適應(yīng)性差；（4）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)擔(dān)重；（5）不利于

培養(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才。

適用范圍

（1）簡單／靜態(tài)；（2）適用于中小型的、產(chǎn)品品種比較單一、生產(chǎn)技術(shù)發(fā)展變化較慢、外部環(huán)

境比較穩(wěn)定的企業(yè)。

特點(diǎn)

（1）一名員工有兩位領(lǐng)導(dǎo)；（2）組織內(nèi)部有兩個層次的協(xié)調(diào)；（3）產(chǎn)品部門（或項目小組）

所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。

優(yōu)點(diǎn)

（1）加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作配合；（2）順利完成規(guī)劃項目，提高企業(yè)的適應(yīng)性；（3）減

輕高層管理人員的負(fù)擔(dān)；（4）職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標(biāo)的實現(xiàn)。

缺點(diǎn)

（1）組織的穩(wěn)定性較差；（2）雙重領(lǐng)導(dǎo)的存在，容易產(chǎn)生責(zé)任不清、多頭指揮的混亂現(xiàn)象；

（3）機(jī)構(gòu)相對臃腫，用人較多。

適用范圍

復(fù)雜／動態(tài)；

適合因技術(shù)發(fā)展迅速和產(chǎn)品品種較多而具有創(chuàng)新性強(qiáng)、管理復(fù)雜特點(diǎn)的企業(yè)。

形式

要點(diǎn)

內(nèi)容

事業(yè)部制組織形式

特點(diǎn)

把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營事業(yè)部，實行集中決策指導(dǎo)下的

分散經(jīng)營。單獨(dú)核算、自負(fù)盈虧。

優(yōu)點(diǎn)

有利于總公司的高層管理者擺脫具體管理事務(wù)，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃；

增強(qiáng)企業(yè)的活力；

有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

缺點(diǎn)

容易使各事業(yè)部只顧自身的利益，削弱整個公司的協(xié)調(diào)一致性；

公司和各個事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重復(fù)，會增加運(yùn)營費(fèi)用和管理成本。

適用

范圍

產(chǎn)品種類多且產(chǎn)品之間工藝差別大，或市場分布范圍廣且市場情況變化快、要求適應(yīng)

性強(qiáng)的大型聯(lián)合企業(yè)或公司。

團(tuán)隊結(jié)構(gòu)形式

特點(diǎn)

打破部門界限并把決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊成員手中。

優(yōu)點(diǎn)

提高運(yùn)行效率、增強(qiáng)靈活性。

缺點(diǎn)

團(tuán)隊與團(tuán)隊成員原來所屬職能部門之間的矛盾、團(tuán)隊內(nèi)部的考核和激勵機(jī)制、不同團(tuán)

隊之間的協(xié)調(diào)與整合等。

虛擬組織形式

特點(diǎn)

決策集中化程度高，部門化程度低或根本就不存在，也稱為啞鈴型組織，即兩頭（營

銷、研發(fā)和技術(shù)設(shè)計）大，中間（生產(chǎn)制造）小。

優(yōu)點(diǎn)

靈活性

不足

公司管理層對公司的主要職能活動缺乏有力的監(jiān)控。

無邊界組

織形式

尋求通過組織扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的

團(tuán)隊。

層次

內(nèi)容

物質(zhì)層（表層部分）

企業(yè)的名稱、產(chǎn)品的外觀及包裝、建筑風(fēng)格、紀(jì)念物等外顯的標(biāo)識，往往能折射出組

織的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)和審美意識。

制度層（中間層）

又稱組織文化的里層，主要指對組織成員和組織行為產(chǎn)生規(guī)范性、約束性影響的部分，

集中體現(xiàn)在組織中的各種行動準(zhǔn)則或規(guī)章制度。

精神層（深層）

組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌（組織文化

的核心和靈魂）。

類型

特點(diǎn)

學(xué)院型組織

喜歡雇用年輕的大學(xué)畢業(yè)生，并為他們提供大量的專門培訓(xùn)，然后指導(dǎo)他們在特定的職能

領(lǐng)域內(nèi)從事各種專業(yè)化工作。

俱樂部型組織

資歷是關(guān)鍵因素，年齡和經(jīng)驗都至關(guān)重要。與學(xué)院型組織相反，它們把管理者培養(yǎng)成通才。

棒球隊型組織

在招聘時，從各種年齡和經(jīng)驗層次的人中尋求有才能的人；薪酬制度以員工績效水平為依

據(jù)。由于這種組織對工作出色的員工予以巨額獎酬和較大的自由度，員工一般都拼命工作。

堡壘型組織

工作安全保障不足，但對于喜歡流動性、挑戰(zhàn)性的人來說，具有一定的吸引力。

結(jié)構(gòu)技術(shù)

通過有計劃地改革組織的結(jié)構(gòu)，改變其復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)度的技術(shù)，是影響工作內(nèi)容和

員工關(guān)系的技術(shù)

人文技術(shù)

通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態(tài)度和行為的技術(shù)

敏感性訓(xùn)練

又稱實驗室訓(xùn)練、T 團(tuán)體訓(xùn)練、交友團(tuán)體訓(xùn)練等，指通過小組成員之間的交互作用方式來改

善行為的方法

調(diào)查反饋

通常是以問卷形式進(jìn)行，可以針對個人，也可針對整個部門或組織。遵循對事不對人的原則

質(zhì)量圈

員工參與計劃的一種形式，其內(nèi)容是企業(yè)中多個員工小組自愿定期與主管會面，以鑒別生產(chǎn)

中出現(xiàn)的問題，并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準(zhǔn)的方   案由員工參與完成

團(tuán)際發(fā)展

化解和改變工作團(tuán)體之間的態(tài)度、成見和觀念，以改善團(tuán)體間的相互關(guān)系。

全面質(zhì)量

管理

整個企業(yè)通過共同努力,引進(jìn)新的管理體制和組織文化，大幅度削減因質(zhì)量不佳而導(dǎo)致的成本增

加，以此來滿足顧客的需要。

團(tuán)隊建設(shè)

由大家確定團(tuán)體的目標(biāo)，列出各個子目標(biāo)及其優(yōu)先順序，并在目標(biāo)及優(yōu)先順序上達(dá)成共識；

每個成員說明自己在目標(biāo)任務(wù)中所扮演的角色，劃定各自責(zé)任，使每個人明確自己的個人努力與團(tuán)隊績效之間的關(guān)系，加強(qiáng)對團(tuán)體目標(biāo)的認(rèn)同；

大家在共同的目標(biāo)下商討作業(yè)細(xì)節(jié)，確定工作程序。

戰(zhàn)略層次

含義

關(guān)鍵詞

類型

組織戰(zhàn)略

又稱公司戰(zhàn)略、企業(yè)戰(zhàn)略或組織發(fā)展戰(zhàn)略，即組織應(yīng)

該選擇經(jīng)營何種業(yè)務(wù)。

企業(yè)去哪里

成長戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收

縮戰(zhàn)略

競爭戰(zhàn)略

又稱經(jīng)驗戰(zhàn)略，即應(yīng)當(dāng)如何與競爭對手展開有效的競

爭,從而確立自己在市場上的競爭優(yōu)勢。

企業(yè)怎么做

總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差別化

戰(zhàn)略、市場集中戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略

哪些資源有助于打敗競爭對手，以及如何獲取資源去

競爭。

企業(yè)的資源

市場營銷戰(zhàn)略、人力資源

戰(zhàn)略、財務(wù)管理戰(zhàn)略

工具

內(nèi)容

關(guān)鍵詞

戰(zhàn)略地圖

對組織戰(zhàn)略實現(xiàn)過程進(jìn)行分解的一種圖形工具，形象的展示了為確保公司戰(zhàn)略

得以成功實現(xiàn)而必須完成的各種關(guān)鍵活動及其相互之間的驅(qū)動關(guān)系。

戰(zhàn)略實現(xiàn)

路徑

人力資源管理計分卡

1、為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)所需完成的一系列人力資源管理活動鏈而設(shè)計的各種財   務(wù)類和非財務(wù)類目標(biāo)或衡量指標(biāo)。

2、人力資源管理計分卡設(shè)計中需要對以下因素及相互關(guān)系進(jìn)行量化處理：

（1）各種人力資源管理活動；（2）人力資源管理活動所產(chǎn)生的員工行為；（3）員工的行為所產(chǎn)生的公司戰(zhàn)略后果及績效。

需完成具體指標(biāo)和目標(biāo)

數(shù)字儀表盤

以桌面圖形、表格以及計算機(jī)圖片的形式向領(lǐng)導(dǎo)者和管理者形象地展示了在公司戰(zhàn)略地圖上出現(xiàn)的各類活動目前在公司中進(jìn)展到了什么階段以及正在向哪個

方向前進(jìn)。

把握項目進(jìn)度

組織戰(zhàn)略

人力資源戰(zhàn)略

成長戰(zhàn)略

（內(nèi)部）

1、招募及甄選壓力比較大，培訓(xùn)是全方位、多類型的；

2、強(qiáng)調(diào)內(nèi)部晉升，績效管理上更關(guān)注結(jié)果；

3、薪酬與結(jié)果的聯(lián)系往往也非常緊密。

成長戰(zhàn)略

（外部）

1、面臨的最大人力資源問題是如何重新合理配置人力資源，維持員工隊伍的士氣；。

2、培訓(xùn)工作的重點(diǎn)是文化整合和價值觀的統(tǒng)一；。

3、績效管理和薪酬管理的重心是如何實現(xiàn)績效管理實踐以及薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬水平的規(guī)范化和   標(biāo)準(zhǔn)化。

穩(wěn)定戰(zhàn)略

1、保持組織內(nèi)部人力資源的穩(wěn)定性以及管理手段的規(guī)范性、一致性和內(nèi)部公平性；

2、對人員招募需求不大，內(nèi)部員工會有緩慢的晉升，培訓(xùn)主要關(guān)注當(dāng)前所從事工作的需要；

3、績效的重點(diǎn)是員工的行為規(guī)范以及員工的工作能力和態(tài)度，薪酬決策集中度較高，員工福   利水平較高。

收縮戰(zhàn)略

1、如何以一種和平、穩(wěn)定并且代價最小的方式將冗余的人力資源剝離出組織；

2、如何提高組織在精簡和裁員之后留在組織中的員工的士氣；

3、培訓(xùn)壓力較大，績效管理重心對結(jié)果考核，薪酬減少固定薪酬部分、增加浮動薪酬的比重。

競爭戰(zhàn)略

人力資源戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略

（創(chuàng)新戰(zhàn)略）

1、招募愿意得到富有創(chuàng)新精神的和敢于承擔(dān)風(fēng)險的人；

2、薪酬上強(qiáng)調(diào)組織與員工的風(fēng)險共擔(dān)以及成功分享；

3、職位描述上保持靈活性，基本薪酬取決于員工個人的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平，績效管理體系目標(biāo)導(dǎo)向型很強(qiáng)。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

1、重視效率，對操作水平要求很高，強(qiáng)調(diào)員工在工作崗位上的穩(wěn)定性。

2、強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律和出勤，薪酬水平適中，構(gòu)成上提高浮動薪酬比重。

市場集中戰(zhàn)略

客戶滿意度是組織最為關(guān)注的績效指標(biāo)，招募環(huán)節(jié)重視求職者的客戶服務(wù)能力、動機(jī)以及經(jīng)驗，培訓(xùn)系統(tǒng)會在客戶知識、服務(wù)技巧以及以客戶為導(dǎo)向的價值觀等方面傾注時間精力，

薪酬會根據(jù)員工提供的服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量來支付。

方法

內(nèi)容

主觀判斷法

經(jīng)驗判斷法

適用短期預(yù)測，以及那些規(guī)模較小或經(jīng)營相對穩(wěn)定、人員流動率不是很高的企業(yè)。

德爾菲法

/專家預(yù)測法

1、優(yōu)點(diǎn)：（1）吸取和綜合了眾多專家意見，避免個人預(yù)測的片面性；（2）不集體討論，匿名進(jìn)行，使專家作出獨(dú)立判斷；（3）采取多輪預(yù)測，經(jīng)過幾輪反復(fù)，專家意見趨于一致，具有較高的準(zhǔn)確性。

2、注意問題：（1）專家人數(shù)不能太少，至少要 20-30 人；（2）專家的挑選要有代表性；

（3）問題的設(shè)計要合理；（4）向?qū)＜姨峁┑馁Y料和信息要相對充分，從而使他們能夠進(jìn)行預(yù)測和判斷。

定量方法

比率分析法

基于某種關(guān)鍵的經(jīng)營或管理指標(biāo)與組織的資源需求量之間的固定比率關(guān)系，來預(yù)測未

來人力資源需求的方法。

趨勢預(yù)測法

簡單的時間序列分析法，根據(jù)組織的雇傭水平在最近若干年的總體變化趨勢，來預(yù)測

組織在未來某一時期的人力資源需求數(shù)量的方法。

回歸分析法

1、建立人力資源需求數(shù)量與其影響因素之間的函數(shù)關(guān)系；

2、將這些影響因素的未來估計值代入函數(shù)，從而計算出組織未來的人力資源需求量。

方法

內(nèi)容

人員替換分析法

1、強(qiáng)調(diào)從組織內(nèi)部選拔合適的候選人擔(dān)任相關(guān)職位尤其是更高一級職位的做法。

2、有利于激勵員工士氣，降低招聘成本，為未來的職位填補(bǔ)需要提前做好準(zhǔn)備。

馬爾科夫分析法

1、利用一種所謂轉(zhuǎn)移矩陣的統(tǒng)計分析程序來進(jìn)行人力資源供給預(yù)測；

2、轉(zhuǎn)移矩陣能夠顯示在不同的時間不同職位類型的員工所占的比例(或數(shù)量)。

情形

組織對策

需求＞供給

1、延長現(xiàn)有員工的工作時間（針對短期性、階段性需求）；

2、人員招募，在法律允許情況下，聘用已退休人員及雇傭非全日制員工；

3、采取措施降低現(xiàn)有人員流失率；

4、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)、優(yōu)化工作流程、加強(qiáng)員工培訓(xùn)提高員工的工作效率；

5、部分非核心業(yè)務(wù)外包方式處理。

需求＜供給

1、凍結(jié)雇用；2、鼓勵員工提前退休；3、縮短每位現(xiàn)有員工的工作時間，采用工作分享的方式

同時降低工資；4、臨時性解雇或永久性裁員（最簡單直接、見效最快）；5、考慮對冗余人員進(jìn)行培訓(xùn)，為未來的發(fā)展最好人員儲備。

需求與供給結(jié)構(gòu)不匹配

1、可能的情況下加強(qiáng)培訓(xùn)，使他們能夠勝任當(dāng)前尤其是未來的工作需要；

2、在現(xiàn)有人員勝任未來工作有困難的情況下，可通過終止合同、自然退休等方式讓一些員工離   開組織，同時外部招聘高素質(zhì)新員工；

3、組織若仍處于擴(kuò)張期，可能情況下將原來一些技能不足的老員工逐漸替換到輔助性崗位，把

重要的生產(chǎn)、管理崗位留給后來招聘的有能力的候選人。

重測信度

同一種測試工具在不同的時間對同一群人進(jìn)行多次測試得到結(jié)果的一致性程度。

復(fù)本信度

在測試的結(jié)構(gòu)、實際測試效果等方面與最初的測試工具的一致性程度。

內(nèi)部一致性信度

它考察了同一項測試中的若干題目是否確實都是在測量同一個內(nèi)容或特質(zhì)。考察內(nèi)部一致性   信度的方式：分半信度和同質(zhì)性信度。

評價者信度

指不同評價者在使用同一種測試工具時所給出的分?jǐn)?shù)之間的一致性程度。

測試方式

內(nèi)容

內(nèi)容效度

指一項測試的內(nèi)容能夠代表它所要測量的主題或特質(zhì)的程度；而內(nèi)容效度檢驗主要采用專家

判斷法，不太適合對智力、領(lǐng)導(dǎo)能力等較為抽象的特質(zhì)進(jìn)行評價。

效標(biāo)效度

指一項測試或甄選技術(shù)對被測試者的一種或多種工作行為或工作績效進(jìn)行預(yù)測的準(zhǔn)確程度；

常用的效標(biāo)效度：（1）預(yù)測效度；（2）同時效度。

構(gòu)想效度

即一項測試的結(jié)果解釋某一理論上的假設(shè)、術(shù)語等構(gòu)想的程度；影響構(gòu)想效度的因素：（1）

理論上的構(gòu)想代表性不足；（2）構(gòu)想代表性過寬，以至于包括了無關(guān)事物。

類型

內(nèi)容

能力測試

認(rèn)知能力測試

1、一般認(rèn)知能力測試（智商）：

2、特殊認(rèn)知能力測試：針對具體的認(rèn)知能力（如歸納和演繹能力、語   言和理解力、記憶力、空間關(guān)系能力、創(chuàng)造力等）設(shè)計的測試。

運(yùn)動和身體能力測試

1、心理運(yùn)動能力測試；2、身體能力測試。

人格測試

1、人格測量法：自陳量表法，評價量表法，投射法。

2、MBTI 測試：從四個兩極性的維度（外傾-內(nèi)傾，感覺-直覺，理性-情感，判斷-感知）對人的行為風(fēng)格進(jìn)行測試。

3、“大五”人格：外向性、愉悅性、公正嚴(yán)謹(jǐn)性、神經(jīng)質(zhì)性、開放性。

類型

人格傾向

適合職業(yè)

現(xiàn)實型

偏好與具體的物體打交道；喜歡有規(guī)則的具體勞動；

不適應(yīng)社會性質(zhì)職業(yè)；

從事技能性和技術(shù)性的職業(yè)

研究型

喜歡抽象的、分析性的、獨(dú)立性的工作

缺乏組織和領(lǐng)導(dǎo)才能

從事科學(xué)研究類工作以及工程設(shè)

計類工作

藝術(shù)型

具有想象力，有創(chuàng)意，

偏好模糊、自由和非系統(tǒng)化的活動， 厭惡明確有秩序和系統(tǒng)化的活動

從事文學(xué)藝術(shù)方面的工作

社會型

合作、友善、善于言談和社交， 觀察能力強(qiáng)，喜歡社交，

有教導(dǎo)、指點(diǎn)和培訓(xùn)別人的能力和愿望

從事教育、咨詢

企業(yè)型

冒險、樂觀、自信、精力充沛、有進(jìn)取心； 喜歡擔(dān)任有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的工作；

喜歡與人爭辯；不喜歡從事研究性的活動。

適合擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或行政管理人員

常規(guī)型

順從、謹(jǐn)慎、保守、實際、穩(wěn)重；喜歡條理性強(qiáng)的工作；

不喜歡自己對事情作出判斷和決策。

從事辦公室事務(wù)性工作、圖書管

理、會計、統(tǒng)計類工作

方法

內(nèi)容

公文筐測試

（筆試）

1、優(yōu)點(diǎn)：（1）適合對應(yīng)聘管理職位的被測試者進(jìn)行評價，具有較高的內(nèi)容效度和效標(biāo)效度；

（2）操作簡單，對場地沒要求；（3）表面效度高，容易得到被測試者的理解和接受。

2、缺點(diǎn)：（1）編制成本較高。（2）評分比較困難，不同的評價者由于自身的背景、工作經(jīng)驗、管理理念等不同，對不同的公文處理方式的看法也會有所不同。（3）無法通過這種測試考察被測試者的人際交往能力和團(tuán)隊工作能力。

無領(lǐng)導(dǎo)小組討論

1、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論：采用情景模擬的方式讓一組求職者進(jìn)行集體討論，然后觀察他們在討論   過程中的言行。（5-7 人、1 小時左右的討論、不指定誰是領(lǐng)導(dǎo)者）。

2、討論常用試題：開放式問題、兩難性問題、多項選擇問題、操作性問題、資源爭奪性問題。

3、優(yōu)點(diǎn)：考查被測試者的組織協(xié)調(diào)能力、口頭表達(dá)能力、說服能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，人際交往能   力以及自信程度、進(jìn)取心、情緒穩(wěn)定性、反應(yīng)靈活性等個性特點(diǎn)。

4、缺點(diǎn)：（1）對測試題目要求較高；（2）對評價者的評分技術(shù)要求較高；（3）被測試者可能

會有意識的表現(xiàn)和掩飾自己。

角色扮演

要求被測試者扮演一位管理者或者某崗位員工，然后讓他們根據(jù)自己對角色的認(rèn)識或擔(dān)任相   關(guān)角色的經(jīng)驗進(jìn)行相應(yīng)的語言表達(dá)和行為展示的測試方法。

根據(jù)

類型

1、非結(jié)構(gòu)化的面試：指在面試過程中，不存在結(jié)構(gòu)化的面試指南或必須遵循既定格式的面試。（非

面試

結(jié)構(gòu)化面試的信度和效度比結(jié)構(gòu)化面試要低得多）。

結(jié)構(gòu)

2、結(jié)構(gòu)化面試：又稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，依據(jù)預(yù)先確定的面試內(nèi)容、程序，評分結(jié)構(gòu)等進(jìn)行的面試。

3、半結(jié)構(gòu)化面試：一種介于非結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試之間的一種面試。

1、單獨(dú)面試：又稱一對一面試，即面試考官和被面試者兩個人單獨(dú)見面，面試考官進(jìn)行口頭引導(dǎo)

或詢問，被面試者作出回答。

2、系列面試：系列面試又稱順序面試，即組織根據(jù)某種特定的先后順序，安排組織中的若干人員

面試

對同一位被面試者進(jìn)行多輪面試，最后再將所有面試考官獨(dú)立得出的面試結(jié)果加以匯總，從而最

組織

終得出面試結(jié)論。

形式

3、小組面試：指由一組面試考官在同一時間和同一場所，共同對一位被面試者進(jìn)行提問、觀察并

作出評價的面試形式。

4、集體面試：指多位被面試者在同一時間和同一場合，共同接受面試考官面對面詢問的面試形式。

5、一些特殊形式面試：壓力面試、電話面試和視頻面試。

要點(diǎn)

績效考核

績效管理

聯(lián)系

①是績效管理的部分。

②對績效管理有力支撐。

①全過程影響考核實施。

②有效實施，可推動績效考核開展。

區(qū)別

①績效管理中的一個環(huán)節(jié)。

②側(cè)重于績效的識別、判斷和評估。

①一個完整的管理過程。

②側(cè)重于信息的溝通和績效的提高。

策略

評價方法

指標(biāo)

評價主體

結(jié)果運(yùn)用

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

結(jié)果導(dǎo)向；成本較低評價方法

客觀財務(wù)指標(biāo)

直接上級

成本改進(jìn)控制

差異化戰(zhàn)略

行為導(dǎo)向

客觀評價

多元化

開發(fā)與培訓(xùn)

策略

目的

考核方法

溝通環(huán)節(jié)

結(jié)果應(yīng)用

防御者戰(zhàn)略

維持內(nèi)部穩(wěn)定性

系統(tǒng)化評價方法

調(diào)動員工潛能、發(fā)揮

工作積極性

開發(fā)和培訓(xùn)

探索者戰(zhàn)略

適應(yīng)新環(huán)境

結(jié)果導(dǎo)向；

產(chǎn)品、市場開發(fā)

融入個人目標(biāo)

薪酬分配

跟隨者戰(zhàn)略

復(fù)制探索者戰(zhàn)略取

得成功

標(biāo)桿超越法

與標(biāo)桿組織對照

績效的改進(jìn)和標(biāo)桿組

織的對比，奠定基礎(chǔ)

具體方法

優(yōu)缺點(diǎn)

圖尺度評價法

（等級評價法）

1、優(yōu)點(diǎn)：普遍適應(yīng)性、開發(fā)成本小

2、不足：與組織戰(zhàn)略常常差異較大；只有模糊和抽象的績效標(biāo)準(zhǔn)；無法為員工提供具體的指導(dǎo)，不利于績效反饋。

行為錨定法

1、優(yōu)點(diǎn)：使工作計量更為準(zhǔn)確；績效評價標(biāo)準(zhǔn)更為明確；評估結(jié)果具有較高的信度。

2、缺點(diǎn)：開發(fā)成本高，操作流程復(fù)雜，需要付出大量的人力、物力和財力。

行為觀察量表法

1、優(yōu)點(diǎn)：內(nèi)部一致性令人滿意；有針對性開發(fā)，理解和使用比較便利；有利于進(jìn)行清晰的績效反饋；可以單獨(dú)作為職位說明書的補(bǔ)充。

2、劣勢：很難包含所有的行為指標(biāo)的代表性標(biāo)本，效度有待提高；單獨(dú)考核工作量大。

具體方法

優(yōu)缺點(diǎn)

排序法

優(yōu)勢：操作簡單，評估結(jié)果簡單明了，實施成本低；

劣勢：員工心理壓力大，不容易接受評估結(jié)果。

配對比較法

優(yōu)勢：能在人數(shù)較少的情況下快速比較出員工績效的水平；

劣勢：當(dāng)員工人數(shù)增加時,評估的工作量將會成倍地增加。

強(qiáng)制分布法

優(yōu)勢：避免考核結(jié)果可能出現(xiàn)趨中趨勢；有利于管理手段的實施；

劣勢：當(dāng)部門中的員工都非常優(yōu)秀時,強(qiáng)行劃分員工的等級就顯得有失公平。

具體方法

優(yōu)缺點(diǎn)

關(guān)鍵事件法

優(yōu)勢：行為與結(jié)果聯(lián)系，評定更加客觀；確定員工在工作中的優(yōu)勢和不足，可以有針對   性培訓(xùn)；為績效面談提供基礎(chǔ)，使雙方就績效現(xiàn)狀很容易達(dá)成一致。

劣勢：費(fèi)時費(fèi)力；無法提供員工之間、部門之間和團(tuán)隊之間的比較情況。

不良事故評估法

優(yōu)勢：迎合企業(yè)需要，避免給企業(yè)帶來巨大損失；

劣勢：不能比較員工、部門、團(tuán)隊的績效水平。

常見誤區(qū)

含義

應(yīng)對方法

暈輪效應(yīng)

指對一個人進(jìn)行評價時，往往會因為對他的某

一特質(zhì)強(qiáng)烈而清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。

1、消除評價者的偏見；

2、盡量選擇與工作績效相關(guān)的評價因素，從而 消除因評價者偏見對員工績效考核的影響。

趨中傾向

指有些評價者由于不愿意得罪人或所轄范圍過大，很難全面了解所有員工工作表現(xiàn)時，將 員工的考核分?jǐn)?shù)集中在某一固定范圍的變動中，使評價的結(jié)果缺少好與壞的差異。

1、評價者要密切地與員工接觸、徹底與評價標(biāo)準(zhǔn)做對比，全面準(zhǔn)確了解被評價者的工作情況； 2、采取強(qiáng)制分配法、排序法等非系統(tǒng)的績效考核方法。

過寬或過嚴(yán)傾向

過分嚴(yán)厲或過分寬大地評定員工的傾向。

原因：主管人員采取了主觀評價標(biāo)準(zhǔn)，忽略了 客觀標(biāo)準(zhǔn)。

1、選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⒃u價者的自信心或舉 行角色互換培訓(xùn)；

2、采取強(qiáng)制分配法消除評價誤差。

年資或職位傾向

評價者傾向于給予那些服務(wù)年資較久、擔(dān)任職 務(wù)較高的被評價者較高的分?jǐn)?shù)。

原因：管理者主觀意識太強(qiáng)。

通過各種方式使評價者建立“對事不對人”的 觀念，引導(dǎo)評價者針對工作完成情況、工作職

責(zé)進(jìn)行評價。

盲點(diǎn)效應(yīng)

評價者難于發(fā)現(xiàn)員工身上存在的與評價者自

身相似的缺點(diǎn)和不足。

將更多類型的考核主體納入考核，化解評價者

評價結(jié)果對員工績效的完全決定作用。

刻板印象

個人對他人的看法，往往受到他人所屬群體的

影響。

注意從員工的工作行為出發(fā)，而不是員工的個

人特征。

首因效應(yīng)

據(jù)第一印象去判斷一個人。

多角度考核。

近因效應(yīng)

指最近的或最終的印象往往是最強(qiáng)烈的，可以沖淡之前產(chǎn)生的各種因素。

在進(jìn)行績效考核前，先由員工進(jìn)行自我總結(jié)， 以便使評價者能夠全面地回顧被考核人員在整

個績效考核周期內(nèi)的表現(xiàn)。

發(fā)展戰(zhàn)略

特點(diǎn)

薪酬方案

成長戰(zhàn)略

關(guān)注市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新等內(nèi)容

1、指導(dǎo)思想：企業(yè)與員工共擔(dān)風(fēng)險、共享收益。

、2、短期來看，基本薪酬低，變動薪酬高。

3、長期來說，實行獎金或股票選擇權(quán)等計劃。

穩(wěn)定或集中戰(zhàn)略

強(qiáng)調(diào)市場份額或運(yùn)營成本

1、薪酬決策集中度高，薪酬確定以員工從事的崗位本身為準(zhǔn)；薪酬結(jié)構(gòu)上   基本薪酬和福利所占的比重較大；

2、薪酬數(shù)額采用跟隨或略高于市場平均水平，長期內(nèi)不會有大的增長。

收縮戰(zhàn)略或精簡戰(zhàn)略

企業(yè)面臨困境

1、指導(dǎo)思想：將企業(yè)經(jīng)營業(yè)績與員工收入掛鉤；

2、基本薪酬所占比例低，嘗試股份所有權(quán)計劃，鼓勵員工共擔(dān)風(fēng)險。

競爭戰(zhàn)略

特點(diǎn)

薪酬方案

差異化戰(zhàn)略

（創(chuàng)新戰(zhàn)略）

強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品在市場上的領(lǐng)袖地位及客戶滿意度

注重對產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和生產(chǎn)方法創(chuàng)新，給予足夠的報酬或 獎勵；基本薪酬以通行水平為準(zhǔn)且略高于市場水平。

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

企業(yè)追求效率最大化、成本最小化

薪酬整體水平比競爭對手的薪酬相對低；基本薪酬比例低，獎金 所占的比重較大

市場集中戰(zhàn)略

（客戶中心戰(zhàn)略）

強(qiáng)調(diào)客戶滿意度

根據(jù)員工向客戶提供服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量來支付薪酬；根據(jù)客戶對 員工及員工群體所提供服務(wù)的評價來支付獎金。

方法

優(yōu)點(diǎn)

缺點(diǎn)

適用范圍

排序法

簡單易行，成本較低，而且易于與員工溝通。

主觀成分很大；只能確定職位的序列，不能確定所排序的職位之間的相對價值

規(guī)模較小、結(jié)構(gòu)簡單、職位類型較少而且員工對本企業(yè)各項職位都較為熟悉的企業(yè)

分類法

簡單、容易解釋、等級結(jié)構(gòu)能真實地反映有關(guān)企業(yè)的

結(jié)構(gòu)。

等級定義比較困難，存在較大的主觀因素

職位類別較為簡單的小型企業(yè)

要素計點(diǎn)法

更為精確，評價結(jié)果更容易被員工所接受，同時允許對

職位之間的差異進(jìn)行微調(diào)。

設(shè)計與實施都比較復(fù)雜

大規(guī)模企業(yè)中的管理類職位

因素比較法

較為完善，可靠性高，同時， 也使不同的職位之間更具可比性，且可由職位內(nèi)容直

接求得具體薪酬金額

評價體系設(shè)計復(fù)雜，難度較大， 成本較高。同時，由于這種方法不易理解，因此，員工對其準(zhǔn)確

性和公平性容易產(chǎn)生質(zhì)疑。

處在勞動力市場相對穩(wěn)定環(huán)境下的規(guī)模較大的企業(yè)

方面

內(nèi)容

特征

1、股票期權(quán)是一種權(quán)利而不是義務(wù)；

2、股票期權(quán)只有在行權(quán)價低于行權(quán)時本企業(yè)股票市場價格才有價值；

3、股票期權(quán)是公司無償給予經(jīng)營者等激勵對象的。

優(yōu)點(diǎn)

1、可以把經(jīng)營者利益與股東利益及企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來，使企業(yè)股東的資產(chǎn)權(quán)益首先得到保障；

2、對于經(jīng)營者而言，可以讓經(jīng)營者分享企業(yè)的預(yù)期收益，突破只分享當(dāng)期收益的局限性，經(jīng)營者可以在風(fēng)險較小的前提下得到較大的激勵；

3、激勵手段比較靈活，便于個案處理。股票期權(quán)也有一定的局限性。

局限性

1、股票期權(quán)只適用于上市公司，而且是成長性較好、股價呈強(qiáng)勢上漲的上市公司；

2、股票期權(quán)需要依托規(guī)范而有生機(jī)的股票市場，需要公司建立規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)；

3、股票期權(quán)容易誘發(fā)弄虛作假，惡意操縱和短期炒作等不良行為；

4、難以準(zhǔn)確地衡量經(jīng)營者的表現(xiàn)和企業(yè)真實的經(jīng)營狀況。

方面

內(nèi)容

激勵范圍和對象

上市公司的董事、高級管理者、核心技術(shù)人員或者核心業(yè)務(wù)人員，以及公司認(rèn)為應(yīng)當(dāng)激勵的對公司經(jīng)營業(yè)績和未來發(fā)展有直接影響的其他員工，但不應(yīng)當(dāng)包括獨(dú)立董事和監(jiān)事。外籍員工任職上市公司董事、高級管理者、核心技術(shù)人員或核心業(yè)務(wù)人員的， 可以成為激勵對象。單獨(dú)或合計持有上市公司 5%以上股份的股東或?qū)嶋H控制人及其配偶、父母、子女，不得成為激勵對象。

【注】激勵對象不能同時參加兩個或兩個以上上市公司的股權(quán)激勵計劃。

激勵制度

上市公司全部有效的股權(quán)激勵計劃所涉及的標(biāo)的股票總數(shù)累積不得超過公司股本總額

的 10%。

股票來源

公司發(fā)行新股票；通過留存股票賬戶回購股票；從二級市場購買的股票。

資金來源

上市公司不得為激勵對象依股權(quán)激勵計劃獲取有關(guān)權(quán)益提供貸款以及其他任何形式的

財務(wù)資助，包括為其貸款提供擔(dān)保。

股票期權(quán)時間規(guī)定

①授權(quán)日：必須是交易日。不得是下列期間：定期報告公布前 30 日、重大交易決定過

程中及該事項公告后 2 個交易日

②等待期：期權(quán)授予日——首次可以行權(quán)不少于 1 年

③有效期：從授權(quán)日計算不得超過 10 年。（股票期權(quán)、股權(quán)激勵計劃）

④行權(quán)期：必須是交易日，應(yīng)當(dāng)在公司定期報告公布后的第 2 個交易日，至下一次定

期報告公布日前 10 個交易日內(nèi)行權(quán)。

行權(quán)價格

考慮因素：要對激勵對象形成激勵與約束； 具有可操作性；對原股東權(quán)益的影響。

執(zhí)行方式

現(xiàn)金行權(quán)、無現(xiàn)金行權(quán)、無現(xiàn)金行權(quán)并出售

方面

內(nèi)容

特點(diǎn)

持股人或認(rèn)購者必須是本企業(yè)的員工；

員工所認(rèn)購的股份在轉(zhuǎn)讓、交易等方面受到一定的限制。

原則

（1）依法合理的原則；（2）自愿參與的原則；（3）風(fēng)險自擔(dān)的原則。

種類

杠桿型員工持股計劃：利用信貸杠桿來實現(xiàn)；

非杠桿型員工持股計劃：“股票獎金計劃”。

方面

內(nèi)容

激勵對象

①在企業(yè)工作滿一定時間的正式員工；②公司的董事、監(jiān)事、經(jīng)理；③企業(yè)派往投資企業(yè)、代

表處工作，勞動人事關(guān)系仍在本企業(yè)的外派人員；④企業(yè)在冊管理的離退休人員。

持股期限

每期員工持股計劃的持股期限不得低于 12 個月，以非公開發(fā)行方式實施員工持股計劃的持股

期限不得低于 36 個月。

持股規(guī)模

上市公司全部有效的員工持股計劃所持有的股票總數(shù)累計不得超過公司股本總額的 10%；單個

員工所獲股份權(quán)益對應(yīng)的股票總數(shù)累計不得超過公司股本總額的 1%。

員工持股的比例

①要明確界定員工持股占企業(yè)總股本的比例，一般不宜超過 20%。

②要明確界定企業(yè)內(nèi)部員工持股額度的分配比例，一般企業(yè)高管人員與—般職工的認(rèn)購比例不   宜拉得太大，原則上控制在 4∶1 的范圍之內(nèi)。

方面

內(nèi)容

反應(yīng)評估

1、對培訓(xùn)內(nèi)容、方法、形式、培訓(xùn)師、設(shè)施的滿意度等；

2、易于進(jìn)行，是最基本、最常用的評估方式；

3、常用方法：訪談、問卷調(diào)查（最普遍）。

學(xué)習(xí)評估

1、測定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度，關(guān)注“學(xué)到了什么”；

2、方法：知識—筆試；技能—實際操作；態(tài)度—自我評價的態(tài)度量表。

行為評估

1、考查知識運(yùn)用程度，關(guān)注行為是否改變；

2、方法：面談、直接觀察、績效監(jiān)測、行為評價量表。最常用：行為評價量表。

結(jié)果評估

1、計算培訓(xùn)創(chuàng)造出的經(jīng)濟(jì)效益；

2、硬指標(biāo)：產(chǎn)出、質(zhì)量、成本、時間等；容易計算；

3、軟指標(biāo)：工作習(xí)慣、工作滿意度、主動性、顧客服務(wù)等；難以量化，比較主觀。

投資收益評估

計算投資回報率，往往很難實施。

方法

內(nèi)容

控制實驗法

1、最規(guī)范，通過采集相關(guān)數(shù)據(jù)（產(chǎn)量、銷售增長量等）確定員工績效的提高是否確實是由   培訓(xùn)引起的；

2、優(yōu)點(diǎn)：可以提高評估的準(zhǔn)確性和有效性；

3、缺點(diǎn)：操作比較復(fù)雜，費(fèi)用高；不適用于管理技能等難以量化的評估。

問卷調(diào)查法

受訓(xùn)人員對培訓(xùn)與開發(fā)項目的看法；所學(xué)的知識、技能；應(yīng)用所學(xué)的新知識的能力；培訓(xùn)

與開發(fā)的目標(biāo)是否達(dá)成。

勞動者

勞動者是被用人單位依法雇用（錄用）的人員，不包括自雇用者；

勞動者是在用人單位管理下從事勞動的人員；

勞動者是以工資收入為主要生活來源的人員；

勞動者僅限定在國家勞動法律所規(guī)定的范圍之內(nèi)。

工會

按工會的組織結(jié)構(gòu)形式劃分：職業(yè)工會、產(chǎn)業(yè)工會、總工會；

按工會的層級劃分：企業(yè)工會、區(qū)域性（或地方性）工會、全國性工會。

用人單位

企業(yè)：指包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、外商投資企業(yè)、私營企業(yè)等依法成立、進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營   活動的各類經(jīng)濟(jì)組織。

個體經(jīng)濟(jì)組織：指雇工 7 人以下（包括 7 人）的個體工商戶。

民辦非企業(yè)單位：指企業(yè)事業(yè)單位、社會團(tuán)體和其他社會力量以及公民個人利用非國有資   產(chǎn)舉辦的，從事非營利性社會服務(wù)活動的社會組織。

國家機(jī)關(guān)：包括國家權(quán)力機(jī)關(guān)、國家行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)等。

事業(yè)組織：指為了社會公益目的，由國家機(jī)關(guān)舉辦或者其他組織利用國有資產(chǎn)舉辦的、從   事教育、科技、文化、衛(wèi)生等活動的社會服務(wù)組織。

社會團(tuán)體：指中國公民自愿組成、為實現(xiàn)成員共同意愿、按照其章程開展活動的非營利性

社會組織。

雇主組織

主要形式：行業(yè)協(xié)會、地區(qū)雇主協(xié)會、國家級雇主聯(lián)合會。

雇主組織的主要作用：

①參與集體談判。同工會進(jìn)行談判、簽訂集體協(xié)議、協(xié)調(diào)勞動關(guān)系，是雇主組織發(fā)展的最基本原因，也是雇主組織最基本的功能。

②參與勞動立法和政策制定。

③在勞動爭議處理過程中向其成員提供法律服務(wù)。

④通過雇主組織的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為會員企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)。

政府

勞動關(guān)系的規(guī)制者；

勞動關(guān)系運(yùn)行的監(jiān)督者；

勞動爭議的重要調(diào)解仲裁者；

勞動關(guān)系重大沖突的控制者；

協(xié)調(diào)勞動關(guān)系制度和機(jī)制建設(shè)的推動者。

勞動力供給總量

1、勞動力質(zhì)量：身體狀況以及受教育和訓(xùn)練程度。表現(xiàn)為知識、技能、經(jīng)驗等；

2、勞動力數(shù)量：取決于人口總量、勞動力參與率以及勞動者的平均周工作時間。

人口總量

人口出生率、死亡率及凈流入率 3 個因素。

勞動力參與率

1、已經(jīng)有工作的人和正在找工作的人與本國或本地區(qū)勞動人口總量之比；

2、一般將 16 歲以上的人口界定為勞動人口總量。

周平均工作時間

勞動者平均每周在勞動力市場上供給的工作小時總量。

（2）個人偏好：喜不喜歡工作。

方面

供給曲線

個人勞動力

1、工資率上升對個人勞動力供給產(chǎn)生的收入效應(yīng)＜替代效應(yīng)時，個人勞動力供給時間上升；個人勞動力供給曲線自左下向右上方向傾斜，曲線正的斜率；

2、工資率上升的收入效應(yīng)＞替代效應(yīng)時，個人勞動力供給數(shù)量則會下降,個人勞動力供給曲線呈現(xiàn)   出由右下向左上方向傾斜的形狀，曲線具有負(fù)的斜率。

3、低收入階段，替代效應(yīng)＞收入效應(yīng)；收入水平較高階段，替代效應(yīng)＜收入效應(yīng)。

市場勞動力

1、向右上方傾斜：工資率提高，勞動力供給增加，工資率下降，市場勞動力供給減少。

2、垂直形狀：垂直形狀的勞動力供給曲線（無彈性）：市場工資率變動對于勞動力供給數(shù)量完全沒有影響。

工資變動后，勞動力適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)刺激有一段時滯；

封閉情況下，如果一國勞動者已經(jīng)實現(xiàn)了充分就業(yè)，則即使工資率提高也不可能再增加勞動力供給了。

3、水平形狀（無限彈性）：

工資率為 W0，可以在市場上得到任意數(shù)量勞動力供給；

欠發(fā)達(dá)國家具有無限勞動力供給情形；

完全競爭市場上，單個企業(yè)面對的勞動力供給情況。